“Mi número de pedido... ahora, un segundo...” - y un alegre “¡Sí, te entiendo, un momento!” justo en el medio de la frase.
Todos los que han llamado al servicio de asistencia técnica durante los últimos años han oído esto. Parece un defecto menor, pero en realidad es una de las tareas más desagradables de la pila de voz y se resuelve notablemente peor de lo que parece desde fuera.
Se formula de esta manera: entender que la persona que habla por teléfono ha terminado de hablar y no se ha tomado un descanso. A continuación se explica por qué los VAD prefabricados no resuelven este problema en principio, por lo que pasamos antes de asumir el nuestro y dónde todavía no lo logramos.
Descargo de responsabilidad: trabajo en un centro de contacto subcontratado, hemos estado construyendo nuestra propia pila de voz durante varios años: telefonía, reconocimiento, asistentes de LLM. No nombro el producto y no habrá enlaces, el artículo trata sobre la tarea.
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@habr_ai