“La mitad del dinero se destina a pagar el LLM”: cómo automatizamos los chats de soporte y ventas utilizando IA

El texto está basado en una entrevista con Dmitry Busov, director general del proyecto LeaderChat.

Estoy analizando la historia de LeaderChat, un servicio que comenzó como un chat en línea normal con operadores en vivo y que, tras la llegada de los modelos LLM modernos, cambió por completo la forma de trabajar. Spoiler: el cambio principal ni siquiera fue la introducción de la IA, sino una revisión completa de cómo debería funcionar la automatización de la comunicación con los clientes en general.

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@habr_ai