El mercado de la IA empresarial se está dividiendo: a juzgar por conferencias especializadas y conversaciones con ejecutivos. Por un lado, el campo de los pragmáticos (a menudo del sector B2B tradicional) sabotea el tema de los agentes de IA, argumentando que "procesos que ya funcionan bien". Por otro lado, las víctimas del marketing de proveedores están seguras de que un alto directivo debería tener en su plantilla un par de docenas de empleados virtuales para todas las ocasiones.
Entre estos dos polos se encuentran quienes implementan la tecnología de forma metódica. Sin embargo, tampoco es fácil para ellos: el mercado cambia más rápido de lo que usted tiene tiempo para probar su hipótesis. Y no sólo compiten los compradores de agentes, sino también los vendedores.
La pregunta “¿necesitan los agentes de IA a los humanos?” suena al revés: normalmente preguntan al revés. Sin embargo, los anuncios de alto perfil pintaron una imagen de un futuro en el que solo los bots permanecerán en las ventas y el papel de los humanos será mínimo.
De hecho, es demasiado pronto para descartar a la gente. Según
Gemas de usuario
, uno de cada dos vendedores autónomos de IA queda desactivado en un año. Las empresas que reemplazaron los equipos de ventas en vivo con agentes en su mayoría dieron marcha atrás en el plazo de seis meses, volvieron a contratar personas y cambiaron a un modelo híbrido. El plan para “reducir personal y reducir costos” resultó ser lo contrario: primero los despidos, luego una nueva contratación, además del pago de una suscripción a un agente, no desaparecieron.
¿Cuándo un agente necesita a una persona y cuándo no?
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@habr_ai